Вопросы и ответы
Как проверить размер изделия?
Как проверить подлинность и пробу изделия?
Все ювелирные изделия проходят подтверждения пробы материала в Государственной Инспекции Пробирного Надзора. Проба указана на штампе ювелирного изделия. Кроме этого на изделии есть штамп производителя (также именуемый как “именник”), присвоенный производителю ГИПН РФ. Соответствие вставок в изделии – гарантировано производителем, наименование которого также указано на каждой бирке.
Проверить подлинность пробы также можно на официальном сайте пробирной палаты РФ: https://probpalata.gov.ru/. Для этого введите уникальный идентификационный номер (УИН- нанесен на ярлык маркированных ювелирных изделий) в отведенную для этого строку и нажать кнопку “Проверить изделие”.
Как узнать размер кольца?
Как оформить заказ?
Для оформления заказа добавьте интересующие товары в корзину, выберите город и удобный способ доставки (доступные способы доставки будут отображены автоматически), способ оплаты будет выбран автоматически. Далее заполняете контактную информацию (ФИО, контактный номер и адрес электронной почты). Необходимо подтвердить согласие с условиями продажи на senatnn.ru и нажать на кнопку “Оформить заказ”. Система переадресует вас на окно оплаты. После оплаты ваш заказ будет оформлен, отслеживать статус заказа можно в личном кабинете.
Обращаем Ваше внимание, если заказ не будет оплачен на сайте, то заказ будет автоматически отменен. При возникновении вопросов обратитесь по номеру горячей линии 8 (800) 555-05-29 или через форму обратной связи на сайте.
Могу ли я осуществить обмен/возврат ювелирного изделия?
При покупке в интернет-магазине: возврат осуществляется в течении 7 дней с момента получения товара.
При покупке в офлайн магазине: товары возврату и обмену не подлежат (согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Гарантия?
Гарантия Senat составляет 6 месяцев с момента покупки товара.
Если проблема с товаром возникла в период гарантийного срока, обратитесь в ближайший к Вам салон Senat, наши продавцы-консультанты сотрудники сориентируют вас по дальнейшим действиям.
Если же проблема с товаром возникла после гарантийного срока Senat (более чем 6 месяцев с момента покупки), но гарантия поставщика имеет больший срок, обратитесь напрямую к производителю ювелирного изделия.
Как происходит оплата заказа?
Доступна только оплата онлайн в момент оформления заказа.
Обращаем внимание, если заказ не был оплачен на сайте, он будет отменен.
Как происходит доставка заказа?
-
КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА ПО РОССИИ:
При выборе доставки Курьер Почта России, Ваш заказ будет доставлен курьером домой.
Курьер свяжется с Вами в день доставки за час до приезда.
При получении посылки необходимо предъявить удостоверение личности.
Для отслеживания Вашего заказа можно перейти на сайт Почты России
Если Вы неправильно указали адрес, то система отправит вашу посылку в ближайшее к вашему адресу отделение Почты России.
-
ДОСТАВКА В ПОЧТОВОЕ ОТДЕЛЕНИЕ:
При выборе доставки Отделение Почта России, Ваш заказ будет доставлен в почтовое отделение.
Срок хранения заказа в отделении 15 дней с момента поступления.
Для получения отправления в отделении, нужно предъявить извещение или трек-номер, а также удостоверение личности.
Для отслеживания Вашего заказа можно перейти на сайт Почты России
-
КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА ПО Н. НОВГОРОДУ:
При выборе доставки Курьер по Нижнему Новгороду, Ваш заказ будет доставлен курьером на дом в удобное для Вас время.
Курьер свяжется с Вами в день доставки за час до приезда.
Как будет упакован товар?
Как я могу уточнить технические характеристики товара?
Вся информация указана в карточке товара, в разделе “Описание”. Если интересующая Вас информация не указана в описанном ранее отделе, то для уточнения технических характеристик товара, Вам необходимо написать нам через форму обратной связи или чат на нашем сайте и сотрудники уточнят для Вас всю необходимую информацию.
Какие акции действуют в магазине?
Все действующие акции нашей компании, Вы можете увидеть в разделе “АКЦИИ” или же по ссылке: https://senatnn.ru/about/sale/
Услуга Trade-In. Что это?
В нашей сети доступна услуга Trade-in. Услуга подразумевает под собой: Снижение цены при покупке нового изделия в ТРЕЙД-ИН зависит от пробы и веса сданного драгоценного металла.
Более детальную информацию об акции Вы можете увидеть здесь: https://senatnn.ru/about/sale/samyy-vygodnyy-trade-in-v-senat/
Осуществляете ли Вы ремонт изделий?
Да, Вы можете обратиться в нашу ювелирную мастерскую для починки изделия, чистки изделия, замены камня, перепайки, уменьшения размера и прочих ювелирных работ
Более детально с работами и стоимость, Вы можете ознакомиться по ссылке: https://senatnn.ru/club/jewellery-workshop/
Обращаем Ваше внимание на то, что каждая поломка ювелирного изделия индивидуальна, точную оценку стоимости работ можно получить в ювелирной мастерской после осмотра изделия мастером. Перечень работ не является окончательным и приводится в качестве примера.
Есть ли в магазине рассрочка?
Рассрочка доступна только напрямую в салонах нашей сети.
Более детально, Вы можете ознакомиться с акцией по ссылке https://senatnn.ru/about/sale/rassrochka-na-yuvelirnye-ukrasheniya/ или связавшись с нами по бесплатному номеру +7 (800) 555-05-29.
Рассрочка на сайте, будет доступна в скором времени. Мы прикладываем все усилия для подключения данного сервиса.